Última actualización

En Tienda Savana buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece las condiciones aplicables para solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos, de conformidad con nuestras condiciones comerciales y la normativa vigente en Ecuador.

 

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1. Objetivo

El objetivo de esta política es ofrecer un procedimiento transparente para atender las solicitudes relacionadas con productos que presenten defectos, errores en el despacho o cualquier otra situación contemplada en estas condiciones.

 

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2. Cambios por Error en el Pedido

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, podrá solicitar el cambio correspondiente.

Para ello deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Será necesario enviar evidencia fotográfica del producto recibido y del empaque.

Una vez verificada la información, coordinaremos el cambio sin costo adicional cuando el error sea atribuible a Tienda Savana.

 

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3. Productos con Defectos de Fabricación

Cuando un producto presente un defecto de fabricación dentro del período de garantía, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente conforme a la Política de Garantía.

Dependiendo del resultado de la evaluación, podrá ofrecerse:

• Reparación.

• Reemplazo.

• Sustitución por un producto equivalente.

• Reembolso.

 

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4. Devoluciones por Arrepentimiento

Debido a la naturaleza de nuestro modelo de Pago Contra Entrega, no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión una vez que el producto ha sido recibido y aceptado por el cliente, salvo que la legislación ecuatoriana aplicable disponga lo contrario.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar el pedido.

 

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5. Condiciones para Aceptar una Devolución

Cuando una devolución sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar limpio.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

• Conservar sus accesorios originales.

• Mantener su empaque cuando sea posible.

• No presentar señales de manipulación indebida.

El incumplimiento de estas condiciones podrá impedir la aceptación de la devolución, salvo que el daño corresponda a un defecto de fabricación.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (Continuación)

6. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Si el cliente considera que su pedido cumple con las condiciones establecidas en esta política, deberá enviar una solicitud al correo electrónico:

ayudatiendasavana@outlook.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Número de teléfono.

• Ciudad.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque (cuando corresponda).

• Video del inconveniente, si aplica.

Nuestro equipo revisará la información y podrá solicitar evidencia adicional antes de emitir una respuesta.

 

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7. Evaluación de la Solicitud

Cada solicitud será analizada individualmente.

El tiempo de evaluación dependerá de la complejidad del caso y de la información proporcionada por el cliente.

Cuando sea necesario, Tienda Savana podrá solicitar la devolución del producto para realizar una inspección técnica antes de aprobar un cambio o reembolso.

 

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8. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado una vez aprobada la solicitud.

El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio acordado entre las partes.

El tiempo de procesamiento podrá variar dependiendo de la entidad financiera y de los procedimientos administrativos aplicables.

 

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9. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución

No podrán ser objeto de cambio o devolución, salvo por defectos de fabricación o disposición legal aplicable, los productos que:

• Presenten señales evidentes de uso indebido.

• Hayan sido modificados por el cliente.

• Se encuentren incompletos por causas atribuibles al comprador.

• Presenten daños ocasionados después de la entrega.

• Hayan sido utilizados de forma distinta a la recomendada por el fabricante.

 

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10. Rechazo de Solicitudes

Tienda Savana podrá rechazar solicitudes de cambio o devolución cuando:

• Se presenten fuera del plazo establecido.

• No exista evidencia suficiente del inconveniente.

• Se compruebe un uso inadecuado del producto.

• El daño haya sido ocasionado por el cliente.

• No se cumplan las condiciones previstas en esta política.

 

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11. Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, nuestro equipo estará disponible a través del correo:

ayudatiendasavana@outlook.com

Nos comprometemos a brindar una atención respetuosa, clara y oportuna.

 

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