Política de Garantía

Última actualización

En Tienda Savana, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, todos los productos comercializados a través de nuestra tienda cuentan con una garantía limitada de treinta (30) días, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

La presente Política de Garantía establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la revisión, reparación, sustitución o solución correspondiente cuando un producto presente defectos de fabricación.

1. Alcance de la Garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento originadas durante el proceso de producción del producto.

Nuestro objetivo es garantizar que cada artículo entregado cumpla con los estándares de calidad ofrecidos por Tienda Savana.

La garantía será evaluada individualmente para cada caso.

2. Duración de la Garantía

Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados desde la fecha en que el cliente recibe el pedido.

Una vez vencido este plazo, la garantía se considerará expirada.

3. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía podrá aplicarse cuando el producto presente alguna de las siguientes situaciones:

Defectos de fabricación.
Fallas de funcionamiento no ocasionadas por el usuario.
Componentes incompletos por error de fábrica.
Producto diferente al solicitado.
Daños ocasionados durante el transporte que afecten el funcionamiento del producto.
Errores en el modelo, talla o variante enviados por Tienda Savana.

Cada solicitud será revisada antes de determinar la solución correspondiente.

4. ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no será aplicable cuando los daños sean consecuencia de:

Uso indebido del producto.
Manipulación incorrecta.
Instalación inadecuada.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
Golpes.
Caídas.
Accidentes.
Exposición al agua cuando el producto no sea resistente a líquidos.
Exposición a fuego, calor extremo o sustancias químicas.
Desgaste normal ocasionado por el uso.
Daños ocasionados por mascotas.
Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso.

5. Requisitos para Solicitar la Garantía

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

ayudatiendasavana@outlook.com

Incluyendo la siguiente información:

Nombre completo.
Número del pedido.
Número telefónico.
Ciudad.
Descripción detallada del problema.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque cuando corresponda.
Video del inconveniente cuando sea posible.

La información suministrada permitirá agilizar el proceso de evaluación.

6. Evaluación de la Solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará toda la información enviada.

Cuando sea necesario, podremos solicitar:

Fotografías adicionales.
Videos complementarios.
Información adicional sobre el uso del producto.
El envío del producto para una inspección técnica.

El proceso de evaluación tiene como finalidad determinar si el inconveniente corresponde a un defecto cubierto por la garantía.

7. Soluciones Disponibles

Si la garantía es aprobada, Tienda Savana podrá optar por una de las siguientes soluciones, según el caso:

Reparación

Cuando el producto pueda ser reparado de manera adecuada.

Reemplazo

Cuando exista disponibilidad del mismo producto.

Sustitución

Cuando el producto original ya no se encuentre disponible, podrá ofrecerse un artículo de características similares o superiores.

Reembolso

Cuando ninguna de las opciones anteriores sea posible.

La solución será determinada por Tienda Savana conforme a la naturaleza del caso y a la disponibilidad de inventario.

8. Productos Reemplazados

Los productos entregados como reemplazo continuarán cubiertos por el tiempo restante de la garantía original, salvo disposición legal en contrario.

9. Costos de Transporte

Cuando se confirme que el inconveniente corresponde a un defecto cubierto por la garantía, Tienda Savana asumirá los costos logísticos razonables relacionados con el proceso.

Si la evaluación determina que el producto no presenta un defecto cubierto por esta política, los gastos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

10. Exclusión de Responsabilidad

Tienda Savana no será responsable por pérdidas indirectas, daños consecuenciales, lucro cesante o cualquier perjuicio derivado del uso indebido del producto o de circunstancias ajenas a nuestro control.

11. Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con garantías, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante el siguiente correo electrónico: