Última actualización

La presente Política de Envíos establece las condiciones bajo las cuales Tienda Savana procesa, despacha y entrega los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Nuestro objetivo es garantizar un servicio de entrega eficiente, seguro y transparente para todos nuestros clientes dentro del territorio ecuatoriano.

 

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1. Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio nacional mediante empresas transportadoras autorizadas.

La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura logística existente para cada ciudad, cantón o parroquia.

En caso de que una dirección no pueda ser atendida, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución alternativa.

 

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2. Modalidad de Pago

Todos los pedidos se procesan bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.

El cliente deberá efectuar el pago únicamente cuando reciba el pedido en la dirección registrada.

Por motivos de seguridad, el transportista no está autorizado para modificar el valor del pedido.

 

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3. Tiempo de Preparación

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación y embalaje.

Normalmente este proceso requiere entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos.

Cada producto es cuidadosamente revisado antes de ser despachado para garantizar que llegue en óptimas condiciones.

4. Tiempo de Entrega

El tiempo estimado de entrega para los pedidos es de 3 a 6 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y su despacho.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según:

• La ciudad o provincia de destino.

• La disponibilidad logística.

• Las condiciones climáticas.

• Restricciones de movilidad.

• Días festivos nacionales o locales.

• Eventos de fuerza mayor.

• Circunstancias operativas de la empresa transportadora.

Tienda Savana realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir con los plazos informados, sin embargo, estos constituyen tiempos estimados y no una garantía absoluta de entrega.

 

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5. Confirmación del Pedido

Antes del despacho, nuestro equipo podrá contactar al cliente para confirmar la información del pedido y verificar la disponibilidad para recibir la entrega.

Si después de varios intentos razonables no es posible establecer comunicación con el cliente, Tienda Savana podrá cancelar el pedido con el fin de evitar envíos fallidos y costos logísticos innecesarios.

 

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6. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá solicitar información sobre el estado de su envío a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Dependiendo de la empresa transportadora, también podrá proporcionarse un número de guía o referencia para el seguimiento del envío.

 

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7. Dirección de Entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección completa, precisa y actualizada.

La información debe incluir, cuando sea posible:

• Calle principal y secundaria.

• Número de vivienda o departamento.

• Barrio o sector.

• Ciudad.

• Provincia.

• Referencias adicionales que faciliten la ubicación.

Tienda Savana no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la información suministrada por el cliente.

 

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8. Modificación de la Dirección

La dirección de entrega únicamente podrá modificarse antes de que el pedido haya sido despachado.

Una vez entregado a la empresa transportadora, cualquier cambio dependerá de las políticas del operador logístico y podrá generar costos adicionales o retrasos.

 

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9. Recepción del Pedido

Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada deberá verificar el estado general del paquete antes de aceptar la recepción.

Se recomienda revisar:

• Que el empaque no presente daños evidentes.

• Que el paquete corresponda al pedido realizado.

• Que el producto no presente señales visibles de deterioro ocasionadas durante el transporte.

Si se detecta alguna anomalía importante, el cliente deberá comunicarla inmediatamente al transportista y posteriormente a nuestro equipo de atención al cliente.

 

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10. Persona Autorizada para Recibir

El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada y acepte la entrega.

La recepción del paquete por parte de un tercero autorizado se considerará válida para todos los efectos relacionados con la compra.

 

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11. Ausencia del Cliente

Si en el momento de la entrega no hay ninguna persona disponible para recibir el pedido, la empresa transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega de acuerdo con sus políticas internas.

Cuando no sea posible completar la entrega después de dichos intentos, el pedido podrá ser devuelto a nuestro centro logístico.

En estos casos, Tienda Savana podrá cancelar el pedido o coordinar un nuevo envío, sujeto a disponibilidad y a las condiciones logísticas correspondientes.

 

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12. Rechazo del Pedido

El cliente tiene derecho a rechazar un pedido cuando exista una causa justificada, como:

• Producto incorrecto.

• Daños evidentes ocasionados durante el transporte.

• Empaque gravemente deteriorado.

• Error comprobable en el pedido.

Sin embargo, el rechazo injustificado de pedidos confirmados genera costos logísticos que afectan la operación de la tienda.

Por esta razón, Tienda Savana se reserva el derecho de limitar futuras compras bajo la modalidad de Pago Contra Entrega cuando se identifique un historial de rechazos injustificados.

 

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13. Productos Dañados Durante el Transporte

Si el cliente recibe un producto con daños atribuibles al transporte, deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del cliente.

• Número del pedido.

• Fotografías del empaque.

• Fotografías del producto.

• Descripción del inconveniente.

Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer la solución correspondiente.

 

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14. Costos de Envío

Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados al cliente antes de finalizar el proceso de compra.

Las promociones de envío gratuito podrán aplicarse únicamente durante campañas específicas y estarán sujetas a las condiciones publicadas en nuestro sitio web.

 

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15. Retrasos Logísticos

En ocasiones excepcionales pueden producirse retrasos debido a factores ajenos al control de Tienda Savana.

Entre ellos:

• Condiciones climáticas extremas.

• Cierres de carreteras.

• Desastres naturales.

• Emergencias nacionales.

• Interrupciones operativas de las empresas transportadoras.

• Restricciones gubernamentales.

• Eventos de fuerza mayor.

En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido en la medida de lo posible.

 

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16. Responsabilidad sobre la Entrega

La responsabilidad de Tienda Savana respecto al envío finaliza cuando el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada y ha sido recibido por el cliente o por una persona autorizada.

 

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17. Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias durante la entrega, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención.

Correo electrónico:

ayudatiendasavana@outlook.com

Nos comprometemos a brindar una respuesta oportuna y a buscar la mejor solución posible para cada caso.

 

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18. Modificaciones de la Política

Tienda Savana podrá actualizar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para mejorar nuestros procesos logísticos o cumplir con cambios normativos.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

 

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✔ Hasta aquí ya tienes:

• ¿Quiénes Somos?

• Términos y Condiciones (muy completos)

• Política de Envíos (completa)