Términos y Condiciones

Última actualización

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Tienda Savana, así como la compra de los productos comercializados a través de nuestra plataforma.

Al realizar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.

1. Identificación del comercio

Tienda Savana es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos para consumidores dentro del territorio ecuatoriano.

Para cualquier consulta relacionada con compras, garantías o atención al cliente, puede comunicarse mediante el siguiente correo electrónico:

ayudatiendasavana@outlook.com

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso de este sitio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar nuestro sitio web y de realizar pedidos.

3. Capacidad para contratar

Al realizar una compra, el cliente declara que posee capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación vigente de la República del Ecuador.

En caso de que un menor de edad realice un pedido, se entenderá que actúa bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o representantes legales.

4. Información del cliente

El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo:

Nombre completo.
Número telefónico.
Dirección exacta.
Ciudad.
Referencias de ubicación cuando sean necesarias.
Correo electrónico (si corresponde).

La información incorrecta podrá ocasionar retrasos, cancelaciones o imposibilidad de entrega.

5. Productos

Todos los productos publicados en Tienda Savana están sujetos a disponibilidad de inventario.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar cualquier producto sin previo aviso.

Las imágenes publicadas tienen carácter ilustrativo. Aunque procuramos que representen fielmente el producto ofrecido, pueden existir ligeras variaciones de color, tamaño o apariencia debido a la configuración de cada dispositivo o a cambios realizados por el fabricante.

6. Precios

Todos los precios publicados en nuestro sitio se encuentran expresados en dólares estadounidenses (USD).

Los precios incluyen los impuestos que correspondan conforme a la legislación ecuatoriana, salvo indicación expresa en contrario.

Tienda Savana podrá modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, el precio confirmado al momento de realizar el pedido será respetado para esa compra.

7. Disponibilidad

En situaciones excepcionales, un producto podrá agotarse después de haberse realizado el pedido.

En estos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución, como el reemplazo por un producto equivalente, la espera por reposición o la cancelación del pedido.

8. Pago Contra Entrega

Todos los pedidos se procesan bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.

El cliente deberá efectuar el pago únicamente al momento de recibir el producto en la dirección registrada.

El cliente se compromete a disponer del monto correspondiente al momento de la entrega.

La negativa injustificada a recibir un pedido confirmado podrá generar restricciones para futuras compras bajo esta modalidad.

9. Confirmación del pedido

Antes del despacho, Tienda Savana podrá comunicarse con el cliente para verificar la información suministrada y confirmar la disponibilidad para la entrega.

Si no es posible establecer contacto tras varios intentos razonables, la empresa podrá cancelar el pedido para evitar envíos fallidos y costos logísticos innecesarios.

10. Derecho de modificación

Tienda Savana se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y se aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a dicha actualización.

11. Proceso de Compra

El proceso de compra en Tienda Savana ha sido diseñado para ser simple, seguro y transparente.

Para realizar un pedido, el cliente deberá:

Seleccionar el producto de su interés.
Completar correctamente los datos de entrega.
Revisar cuidadosamente la información proporcionada antes de confirmar la compra.
Esperar la confirmación por parte de nuestro equipo cuando sea necesaria.

Una vez confirmado el pedido, este ingresará al proceso logístico para su preparación y despacho.

12. Confirmación y Despacho

La recepción de un pedido no implica automáticamente su aceptación definitiva.

Todos los pedidos estarán sujetos a verificación de disponibilidad del producto, validación de la información suministrada por el cliente y confirmación logística.

Tienda Savana podrá cancelar pedidos cuando:

Existan errores evidentes en la información registrada.
No sea posible contactar al cliente.
El producto no se encuentre disponible.
Existan indicios de fraude o uso indebido de la plataforma.

En estos casos se notificará al cliente cuando sea posible.

13. Responsabilidades del Cliente

El cliente acepta y se compromete a:

Proporcionar información veraz y actualizada.
Verificar que la dirección de entrega sea correcta.
Estar disponible para recibir el pedido.
Revisar el estado del paquete al momento de la entrega.
Utilizar los productos conforme a las instrucciones del fabricante.
Conservar la factura o comprobante del pedido cuando corresponda.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá afectar la correcta prestación del servicio.

14. Responsabilidades de Tienda Savana

Tienda Savana se compromete a:

Procesar los pedidos con la mayor diligencia posible.
Proporcionar información clara sobre los productos ofrecidos.
Coordinar el despacho mediante operadores logísticos confiables.
Atender solicitudes relacionadas con garantías y servicio al cliente.
Proteger la información personal de los usuarios conforme a la legislación aplicable.

15. Disponibilidad del Sitio Web

Nos esforzamos por mantener nuestro sitio disponible de forma permanente.

Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales debido a:

Mantenimiento del sistema.
Actualizaciones de seguridad.
Problemas técnicos.
Eventos fuera de nuestro control.

Estas interrupciones no generarán responsabilidad para Tienda Savana.

16. Propiedad Intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo, entre otros:

Logotipos.
Fotografías.
Imágenes.
Textos.
Diseños.
Videos.
Íconos.
Marcas.
Material gráfico.
Contenido audiovisual.

es propiedad de Tienda Savana o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.

17. Uso Adecuado del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente con fines lícitos.

Está prohibido:

Utilizar información falsa.
Realizar pedidos fraudulentos.
Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
Introducir virus o software malicioso.
Interferir con el funcionamiento del sitio.
Utilizar el contenido con fines comerciales sin autorización.

El incumplimiento podrá dar lugar a la cancelación de pedidos y al bloqueo del acceso.

18. Limitación de Responsabilidad

Tienda Savana no será responsable por daños o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo:

Desastres naturales.
Inundaciones.
Terremotos.
Incendios.
Conflictos laborales.
Fallas en servicios públicos.
Retrasos atribuibles a empresas transportadoras.
Restricciones gubernamentales.
Eventos de fuerza mayor.

Asimismo, no asumimos responsabilidad por el uso inadecuado que el cliente haga de los productos adquiridos.

19. Fuerza Mayor

En caso de acontecimientos extraordinarios e imprevisibles que imposibiliten el cumplimiento de nuestras obligaciones, Tienda Savana podrá suspender temporalmente los servicios hasta que las condiciones permitan reanudarlos.

Estas circunstancias incluyen, entre otras:

Emergencias sanitarias.
Catástrofes naturales.
Conflictos sociales.
Interrupciones logísticas.
Actos de autoridad pública.

20. Garantías

Todos los productos comercializados por Tienda Savana cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación, de conformidad con nuestra Política de Garantía.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso indebido.
Manipulación incorrecta.
Accidentes.
Desgaste natural.
Modificaciones realizadas por terceros.

21. Enlaces Externos

Nuestro sitio podrá contener enlaces a páginas web de terceros.

Tienda Savana no controla ni asume responsabilidad por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios.

El acceso a estos enlaces será bajo responsabilidad exclusiva del usuario.

22. Protección de Datos Personales

Toda la información personal proporcionada por los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.

23. Modificaciones de las Políticas

Tienda Savana podrá modificar en cualquier momento:

Términos y Condiciones.
Política de Envíos.
Política de Garantía.
Política de Privacidad.
Política de Devoluciones.
Cualquier otra política publicada en el sitio.

Las nuevas versiones entrarán en vigor desde su fecha de publicación.

24. Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención está disponible para resolver consultas relacionadas con:

Productos.
Pedidos.
Garantías.
Envíos.
Cambios.
Devoluciones.
Información general.

Correo electrónico: